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供暖管家 暖心服務(wù)
發(fā)布日期:2021-01-07 15:16:15 來源: 瀏覽次數(shù):
2020年12月7日,昌樂盛源熱力有限公司收到綠源小區(qū)2號樓1單202室劉大娘在鄰居陪同下送來的錦旗,稱贊運(yùn)行部員工肖偉田業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好,對此表示感謝。
12月6日上午,正在稽查供暖的員工肖偉田接到反映暖氣始終不熱的派單后,馬上上門維修,因劉大娘未在家中,室外清洗過濾網(wǎng)后留維修不遇單。一小時(shí)后劉大娘撥打維修不遇單上管家電話,肖偉田立即趕到劉大娘家中,經(jīng)過耐心細(xì)致的排查,發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)暖氣片存在淤堵和存氣,隨后對每組暖氣片進(jìn)行了沖洗、排氣,暖氣片逐漸熱了起來,初步判斷循環(huán)已經(jīng)正常。晚上,肖偉田再次到劉大娘家中,室內(nèi)暖氣片已全部熱了,劉大娘非常滿意,連聲稱贊。
昌樂公司近幾年高度重視用戶服務(wù)工作,通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)提升供熱服務(wù)水平。運(yùn)行前期發(fā)放溫馨提示、入戶走訪,運(yùn)行期間充分利用維修不遇單、用戶維修反饋單等方式進(jìn)行維修并及時(shí)進(jìn)行電話回訪,得到了用戶的一致好評。
昌樂盛源熱力有限公司
2020年12月10日
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