第二部分四個(gè)專項(xiàng)學(xué)習(xí)互動(dòng)議題，緊緊圍繞提升客戶滿意度主題展開，分別由濱海公司經(jīng)理助理宋長桐交流分享《暢談熱力企業(yè)的未來發(fā)展》、昌樂公司經(jīng)理助理曹海歐交流分享了《研討客戶服務(wù)工作的重要性》兩個(gè)議題的展開。期間與會(huì)人員積極踴躍發(fā)言，分別暢談自己對熱力企業(yè)未來發(fā)展的想法，以及客戶服務(wù)工作重要性在公司與個(gè)人間不同維度的理解，與分享者形成高度思想融合和補(bǔ)充，深入淺出的交流學(xué)習(xí)過程，與會(huì)人員對供熱發(fā)展及客戶服務(wù)有了更深入的理解和認(rèn)知。
　　監(jiān)察部安英對上年客戶服務(wù)軟件、使用過程中存在的問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解與討論；監(jiān)察部經(jīng)理蘇清華引領(lǐng)部分公司的工作亮點(diǎn)與存在問題的分享交流，另外為促進(jìn)會(huì)議效果，會(huì)議過程中調(diào)動(dòng)與會(huì)人員回答問題的積極性，寓教于樂，在會(huì)議過程中穿插營業(yè)知識提問搶答環(huán)節(jié)，激勵(lì)積極正確回答問題的人員，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性、想象力，從基層員工中涌現(xiàn)出一些新想法、新思路，為后續(xù)管理提升提供創(chuàng)新的工作思路。同時(shí)增進(jìn)內(nèi)部交流，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力。
 

　　最后由總部總經(jīng)理劉光慶對營業(yè)多年來的工作不斷改變提升進(jìn)行了總結(jié)與回顧；要求營業(yè)管理人員要以總部創(chuàng)新管理年為契機(jī)，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段做好技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，力爭在現(xiàn)有的各種技術(shù)使用軟件基礎(chǔ)上做好拓展性的創(chuàng)新提高，為客戶提供更好的供熱服務(wù)體驗(yàn)；重視客戶的服務(wù)需求，迅速高效解決客戶的訴求，從營業(yè)客戶服務(wù)到生產(chǎn)運(yùn)行采取先進(jìn)的技術(shù)手段做好客戶的回訪，全面準(zhǔn)確評價(jià)客戶滿意度，同時(shí)營業(yè)要建立系統(tǒng)化的大數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)提取，促進(jìn)營業(yè)管理的不斷提高。
 

　　
　　通過一天的會(huì)議學(xué)習(xí)，與會(huì)人員能夠更深層次理解為客戶服務(wù)是公司及個(gè)人發(fā)展的立命之本，只有一切以客戶服務(wù)為中心開展各項(xiàng)營業(yè)管理工作，才能取得更好的工作業(yè)績。供熱收費(fèi)、客戶服務(wù)工作即將拉開序幕，在后續(xù)的工作中如何轉(zhuǎn)變思想，樹立客戶服務(wù)理念，促進(jìn)本年度營業(yè)各項(xiàng)工作再上新高度，是我們每一位營業(yè)戰(zhàn)線的同仁需要共同努力奮斗的目標(biāo)。