本次培訓分為兩部分。首先由統(tǒng)計員馬治欣就如何在收費軟件上改“禁收”做了現(xiàn)場演示，并就收費員們在日常工作中常遇到的操作難題進行了指導。隨后大廳主任馮瑩以PPT的形式對新版《營業(yè)部管理制度》的更改部分做了對比、分析。

通過此次培訓，使公司營業(yè)人員對基本的業(yè)務操作知識與相關制度要求有了更為直觀、全面的認識，進一步規(guī)范了天津公司營業(yè)部相關人員的操作行為，增強了業(yè)務與服務能力，為即將到來的供暖工作的順利開展奠定了基礎。