為了第一時間解決供暖報修情況，今年泰安公司成立了供暖客戶服務中心，合理調配客服維修人員，配置五部溫暖熱線，包括四部供暖區(qū)域維修熱線和一部客戶用熱投訴熱線，專人專線接聽處理熱用戶供暖過程中遇到的問題和困難。本次培訓主要是針對客服中心的工作人員開展的接打電話、接待來訪和入戶維修等有關客服的相關業(yè)務知識。培訓首先由營業(yè)部部長聶圣鋒從接打電話、接待用來訪、用戶投訴處理、首問責任制中關于處理問題的技巧與原則、供暖常識五個方面進行了系統(tǒng)詳細培訓。隨后，運行部部長高建忠從維修服務態(tài)度禮儀、有效的溝通（與熱用戶、接聽電話人員與維修服務人員、公司內部各級溝通）、維修服務專業(yè)知識、入戶維修質量方面進行了培訓講解。同時，高部長要求供暖維修人員要嚴格按照操作規(guī)程，講文明、求質量，時時、事事為熱用戶著想，不折不扣地做好今年供暖保障維修工作。

今冬供暖工作已進入倒計時，供暖客服質量、維修的及時性直接關系到供暖工作的有效開展。泰安公司立足于早部署、細安排，供暖服務中心通過加強人員配備，實行二十小時值班制，保證熱用戶服務維修的及時性，齊心協(xié)力打好年度供暖工作的攻堅戰(zhàn)。