辦法總比困難多，敞開心扉，用心服務(wù)
        我的名字叫劉珊，是濱海公司一名普普通通的營(yíng)業(yè)部收費(fèi)員，來到濱海盛源工作已經(jīng)有三年了，在過去的三年里，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。
進(jìn)入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的支持幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各種集體活動(dòng)，不斷充實(shí)自己；遵章守紀(jì)，從不遲到早退，當(dāng)天的任務(wù)加班也要完成。           三年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；冬天下雪路滑，也要完成任務(wù)，白天見不到用戶，就晚上去，自己害怕就叫上家屬一起去；同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重，單位有結(jié)婚生孩子的同事，工作多有不便，我都主動(dòng)要求，將工作交給我，并且保質(zhì)保量的幫忙完成。
       收費(fèi)是一項(xiàng)長(zhǎng)期與用戶打交道的工作，用戶較多，情況復(fù)雜。供暖開始前我們營(yíng)業(yè)人員就開始方法通知及電話告知等多種方式提醒用戶進(jìn)行供熱繳費(fèi)，并將公司的規(guī)定詳細(xì)的告知用戶，如不繳費(fèi)的，將由公司關(guān)閉閥門，影響充水試壓及供熱。但依然有些用戶報(bào)以僥幸心理，不按期繳費(fèi)，2016-2017供暖季，在關(guān)閥門之后就出現(xiàn)了一件讓我記憶猶新的事。
        堿廠六區(qū)619樓1單元用戶，剛開始在個(gè)別用戶的鼓動(dòng)下他們都拒絕先交暖氣費(fèi)，我就給每一戶用戶打了電話，與他們溝通，有各別用戶情緒激動(dòng)，不聽解釋和勸說，隨即掛斷電話。當(dāng)時(shí)覺得自尊心受到傷害，但是想想辦法總比困難多，還是想找機(jī)會(huì)再與用戶溝通。
       第二天我與公司同事到用戶家里進(jìn)行解釋，希望溝通后用戶能了解供熱法規(guī)及公司的相關(guān)規(guī)定并理解我們工作的不易。當(dāng)時(shí)用戶很氣憤，說話也不太禮貌，我和同事耐心傾聽，待用戶講完后禮貌的解答和說明，前后與用戶交談了兩個(gè)多小時(shí)，動(dòng)之以情，曉之以理，最后取得用戶的理解把暖氣費(fèi)全額交上了。
        辦法總比困難多，在用戶服務(wù)過程中，只要與用戶之間敞開心扉，大家相互理解，并及時(shí)解決用戶問題，讓用戶滿意，我們的供熱工作才能順利開展。

                                                                      為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)
        我是活潑、開朗、樂觀、積極向上的濱海公司營(yíng)業(yè)部大廳主任兼統(tǒng)計(jì)員宋舉舉，我對(duì)人熱情大方，敢于挑戰(zhàn)困難、對(duì)未來充滿信心，積極追求上進(jìn)。來到濱海盛源這個(gè)大家庭已有7個(gè)年頭了,在統(tǒng)計(jì)員的工作崗位上我按照公司制度中的統(tǒng)計(jì)員職責(zé)認(rèn)真做好熱用戶的檔案管理及用熱費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、票據(jù)核算工作，將熱用戶的各類檔案資料做到分類明確、資料齊全、內(nèi)容詳實(shí)、賬目清楚、數(shù)字準(zhǔn)確；收費(fèi)日清日結(jié)，及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)、出具收費(fèi)情況及各種報(bào)表；做好濱海公司營(yíng)業(yè)軟件的系統(tǒng)維護(hù)、監(jiān)督；核查收費(fèi)軟件中信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性；發(fā)揚(yáng)良好的工作精神和工作作風(fēng)，堅(jiān)持原則，提升自己的業(yè)務(wù)能力；積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，工作按質(zhì)按量高效完成。        供暖期間，在完成自己工作的同時(shí)每天參與大廳的收費(fèi)和管理工作，面對(duì)用戶，微笑服務(wù)，從自身做起，塑造良好的公司形象。面對(duì)濱海公司的一些欠費(fèi)用戶，我主動(dòng)參與催費(fèi)工作，2017年1月份和王菁到大洼四區(qū)用戶家中，該用戶因各種原因欠費(fèi)兩年，第一次上門用戶將我們拒之門外，但是我們沒有就此放棄，我們又連續(xù)到用戶家去了多次，通過和用戶耐心的溝通，跟用戶說明了利害關(guān)系，最后用戶被我們說服將兩年欠費(fèi)全部交清。
      在2016年7月份財(cái)務(wù)部出納袁金婉休產(chǎn)假,領(lǐng)導(dǎo)跟我溝通在完成自身工作的基礎(chǔ)上兼財(cái)務(wù)出納一職。在兼擔(dān)任出納期間,我認(rèn)真履行出納崗位職責(zé)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)處理銀行、現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)，及時(shí)對(duì)賬及盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符，在此期間未出現(xiàn)錯(cuò)誤及問題。
      通過這些事我明白一個(gè)道理，集體的力量如鋼鐵,眾人的智慧如日月。人多自然力量大，只要團(tuán)結(jié)起來，很多事情都是容易做到的。
                                                                            真誠(chéng)服務(wù) 溫暖之星-王琳
       時(shí)光荏苒，歲月如流。轉(zhuǎn)眼間，王琳同志來到高密公司已經(jīng)走過了三個(gè)春秋。作為高密公司的一名營(yíng)業(yè)員，王琳始終牢記盛源人“用戶至上 服務(wù)第一 春風(fēng)服務(wù) 溫暖到家”的服務(wù)理念，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，盡職盡責(zé)地去做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，受到廣大干部職工的一致好評(píng)，多次被評(píng)為“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào)。　
求真務(wù)實(shí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
        社會(huì)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，科技在日新月異的進(jìn)步，這就要求我們要做“終身學(xué)習(xí)型”的員工，只有加強(qiáng)知識(shí)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，著實(shí)提高文化理論水平，不停開拓視野，不斷提高自己的修養(yǎng)；強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，用正確而又科學(xué)的方法去投入到工作中，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。王琳同志在營(yíng)業(yè)部認(rèn)真學(xué)習(xí)《山東省供熱條例》、《營(yíng)業(yè)部管理制度》和供熱收費(fèi)軟件的使用，做到收費(fèi)賬目清晰，無錯(cuò)收、漏收，保證收費(fèi)工作快速、高效完成。去年年底公司成立了熱線辦公室，王琳學(xué)習(xí)了《熱線辦公室制度》、《熱線辦公室職責(zé)》等制度，嚴(yán)格遵守并運(yùn)用到日常工工作中，以致將工作做到盡善盡美。
 較強(qiáng)的工作責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)高超的敬業(yè)精神。
        在收費(fèi)工作中，王琳時(shí)刻牢記責(zé)任心的含義，把責(zé)任作為一種強(qiáng)烈的使命感，認(rèn)真細(xì)心的核對(duì)熱用戶基本信息，保證供暖面積和繳費(fèi)金額無誤，把責(zé)任作為自己必須履行的最根本的義務(wù)，只有對(duì)工作忠誠(chéng)、守信，才能把對(duì)工作的責(zé)任心，作為一種習(xí)慣落實(shí)到自己的實(shí)際工作之中去，以敬業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，努力發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，尊重自己的工作，熱愛自己的崗位，以主人翁的姿態(tài)把敬業(yè)的精神，貫穿到自己工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。
團(tuán)結(jié)協(xié)作的互助精神
        我們每個(gè)員工并不是獨(dú)立的個(gè)體，部門與部門之間的往來，人與人之間的工作合作，都是緊密相連的。所以，心中必須應(yīng)具共同協(xié)作、相互依存的整體關(guān)系意識(shí)。作為一個(gè)單位或部門的員工，我們不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同樣還要對(duì)他人、對(duì)單位的各項(xiàng)事業(yè)負(fù)具責(zé)任。每一個(gè)人都應(yīng)該充分地意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，自己有責(zé)任為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益而互相合作、相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的勝利也是每一位成員的勝利。比如說我們工作的單位就像似一臺(tái)大機(jī)器，而每一個(gè)員工就是這臺(tái)機(jī)器上的任一個(gè)齒輪，假如其中有一個(gè)齒輪松動(dòng)了，產(chǎn)生運(yùn)轉(zhuǎn)困難的話，都會(huì)引起其他齒輪的不正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且還會(huì)影響到整臺(tái)機(jī)器設(shè)備的操作運(yùn)作。因此，這就要求我們廣大員工團(tuán)結(jié)友愛、團(tuán)結(jié)協(xié)力的去做好本職工作，才不會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
  熱情耐心的服務(wù)，樹立公司良好形象
　　我公司自成立以來一直秉承“服務(wù)以人為本，溫暖送進(jìn)家門”的親情服務(wù)理念，在收費(fèi)和熱線電話接聽期間，王琳始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，無論是心情好得時(shí)候還是心情不好的時(shí)候，她從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接熱用戶。在供熱期間，難免出現(xiàn)“舌槍唇戰(zhàn)”的場(chǎng)面，她始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說服，及時(shí)反映熱用戶的問題并作出相關(guān)處理，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了他們，使其滿意離去，走時(shí)還一再表示歉意。在處理這些事上，她雖然受了一些委屈，但得到客戶的理解，她心里特別高興，特別有成就感。她以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以熱用戶滿意為最大愿望，用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得熱用戶的心，把熱用戶看作自己的家人，把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
隨著高密公司不斷發(fā)展壯大，在今后的工作中她將以更高的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平投入到工作中去，為公司的明天更加輝煌，做出更大的貢獻(xiàn)。
                                                                       
                                                         用心服務(wù)，溫暖到戶
        林艷華是高密盛源熱力有限公司營(yíng)業(yè)部的一名職員，自2012年投身供熱工作以來，她時(shí)刻將用戶的冷暖放在心上。對(duì)待工作，任勞任怨，熱情飽滿。始終秉承春風(fēng)服務(wù)，溫暖萬家的服務(wù)理念，受到了廣大居民群眾的廣泛贊譽(yù)。
        營(yíng)業(yè)部是一個(gè)服務(wù)部門，與用戶的生活密切相關(guān)。林艷華作為公司的一員，在工作中以便民利民為目標(biāo)，積極為民分憂解難。為確保供熱收費(fèi)工作的正常運(yùn)行，她加班加點(diǎn)提前完成各項(xiàng)工作，積極宣傳，確保每一個(gè)小區(qū)每一位想供暖的用戶都能如期供暖，就拿去年夏季宣傳來說，不管天氣多么炎熱，林艷華始終堅(jiān)持每天到小區(qū)宣傳用熱知識(shí)，很多用戶都不太了解一些供暖常識(shí)，還有些用戶在訊問期間反映冬季家中供暖的一些問題，林艷華都耐心解疑答惑，讓用戶了解供熱常識(shí)，還有一些自己在家就能解決的一些供暖的小問題。用戶都笑著說，多虧你宣傳到位，冬季就不會(huì)為供暖問題犯愁了。林艷華溫暖的服務(wù)，使得供熱公司和服務(wù)對(duì)象之間建立了一種和諧的關(guān)系，讓用戶感受到了盛源春風(fēng)般的服務(wù)。          黃金花園小區(qū)自2008年供暖以來，一直屬于供暖“老大難”小區(qū)，由于高層達(dá)不到供暖率，不能正常供暖。用戶攜家中老小，多次來營(yíng)業(yè)部溝通供暖問題，林艷華都耐心地為他們解釋并安撫，給每家每戶打電話做工作，最后讓高層的用戶如期供暖。新年伊始，黃金花園高層的用戶就為公司送來錦旗，讓他們度過了一個(gè)溫暖的寒冬。讓用戶滿意而歸是她給我們做出的榜樣，這樣的例子舉不勝數(shù)。在這個(gè)寒冬，林艷華用自己的行動(dòng)溫暖著千家萬戶，用自己的態(tài)度溫暖著身邊的每一個(gè)人。

                                                                讓溫暖發(fā)自內(nèi)心
        郭云鵬，女，26歲，平原公司營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員。
        自2013年10月份加入平原盛源熱力有限公司營(yíng)業(yè)部大家庭，郭云鵬同志始終以“用戶至上，服務(wù)第一；春風(fēng)服務(wù)，溫暖到家”的服務(wù)理念嚴(yán)格要求自己的一言一行。工作上，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、樂于助人、虛心好學(xué)，對(duì)待本職兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
        剛剛?cè)肼殸I(yíng)業(yè)員崗位，郭云鵬對(duì)各項(xiàng)工作都比較陌生，為了把工作做好，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在她的努力付出下，崗位工作能力逐步提升，其所轄區(qū)域的收費(fèi)、稽查及服務(wù)工作也越來越順暢，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能圓滿完成。
        每逢供熱期，營(yíng)業(yè)員都要對(duì)轄區(qū)內(nèi)停供戶進(jìn)行逐一檢查。郭云鵬負(fù)責(zé)的轄區(qū)有1600多停供戶，她一戶一戶地檢查、記錄。為提高服務(wù)質(zhì)量，她堅(jiān)持定期走訪熱用戶，重點(diǎn)查看室內(nèi)溫度，對(duì)用戶提出的各種問題耐心解答，得到了熱用戶的普遍好評(píng)。          2016-2017年度供暖期，郭云所管轄的東苑小區(qū)BZ區(qū)熱用戶供暖問題增多，得知情況后，郭云鵬立即開始逐戶走訪察看室溫，并做好用戶的安撫工作，在與運(yùn)行人員協(xié)力調(diào)查后查實(shí)，因供暖管線老化有漏點(diǎn)所以導(dǎo)致不熱，她第一時(shí)間反饋領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際情況并協(xié)助運(yùn)行人員做好維修工作，減少了公司和用戶雙方面的損失。問題解決了，室內(nèi)溫度上來了，用戶們?cè)诟兄x的同時(shí)，也為自己之前的不理智行為深感愧疚。
        幾年來，郭云鵬在領(lǐng)導(dǎo)眼中，是團(tuán)結(jié)同事工作能力突出的好員工；在同事眼中她是工作中的多面手；在群眾眼中她是合格的供熱人。
         在嚴(yán)冬里，以郭云鵬為代表的盛源供熱人滿懷為民服務(wù)的熱忱，這種熱忱，不僅僅為了做好供熱工作，更是為了給民眾送去溫暖，讓民心無懼嚴(yán)冬！

                                                                        用戶滿意是我們最大的安慰
  
        趙光全，男，46歲，平原公司運(yùn)行部二所所長(zhǎng)。2012年8月，平原公司成立，趙光全從原供熱公司應(yīng)聘至盛源熱力工作。
        最初，趙光全同志從最基層的運(yùn)行工做起，憑借多年的供熱運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)，一年后，他從眾多運(yùn)行工中脫穎而出，擔(dān)負(fù)起運(yùn)行所長(zhǎng)的職責(zé)。         對(duì)于供熱人，每到供熱期，就像是面臨一次期末大考，怎樣才能考出讓公司放心、讓用戶滿意、讓社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)異成績(jī)，是對(duì)每一位供熱人的重大考驗(yàn)。他深知，只有時(shí)刻繃緊供熱服務(wù)這根弦，才能為廣大用戶交上一份滿意的答卷。為此，他帶領(lǐng)本所運(yùn)行人員，不斷提升服務(wù)水平，力求抓住主要矛盾、解決突出矛盾，從細(xì)處著手、從點(diǎn)滴做起，主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)，用一絲不茍的態(tài)度，確保供熱質(zhì)量和服務(wù)效率雙提升。
為了更好地做好供熱工作，趙光全下大力氣抓管理，從三方面規(guī)范供熱工作：
        首先是總結(jié)歸納供熱運(yùn)行問題，并收集用戶意見。他對(duì)上年度供熱運(yùn)行期間比較集中的問題及用戶，通過電話走訪或面對(duì)面交流的形式，詳細(xì)了解用戶意見，提出改進(jìn)方案，以便下年度提升供熱效果。
        其次，加強(qiáng)設(shè)備管理，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。為使供熱設(shè)備及管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，趙光全在每年供暖期及停暖后，都要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的換熱站設(shè)備及管網(wǎng)進(jìn)行檢查。對(duì)于泄漏點(diǎn)及關(guān)閉不嚴(yán)的閥門及時(shí)進(jìn)行維修，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理保養(yǎng)，以保持系統(tǒng)的良性使用，確保安全運(yùn)行。
       最后，全力服務(wù)熱用戶，重點(diǎn)解決突出問題。供熱初期，在熱網(wǎng)不平衡的情況下，趙光全同志經(jīng)常加班加點(diǎn)，帶領(lǐng)本所運(yùn)行工調(diào)節(jié)熱網(wǎng)、上門服務(wù)。有時(shí)遇到用戶跑冒滴漏情況，他們會(huì)第一時(shí)間趕去處理。
        2016年12月21日凌晨1點(diǎn)，趙光全被一陣急促的電話鈴聲驚醒。電話是金街小區(qū)用戶打來的，說家里的暖氣跑水了，閥門關(guān)不嚴(yán)。趙光全放下電話立即從溫暖的被窩里爬起來，迎著刺骨的寒風(fēng)迅速趕往用戶家中。趕到用戶家時(shí)，室內(nèi)已經(jīng)熱氣騰騰、滿地積水。趙光全馬上跑到樓下，找到梯子，將樓外的總閥門關(guān)閉，然后開始幫助用戶修理暖氣后，待全部修理完成、打掃完積水時(shí)，他的鞋子已經(jīng)全部濕透了，時(shí)鐘指針指向了凌晨2點(diǎn)半。當(dāng)他聽到用戶滿懷感激之情說出謝謝時(shí)，心里的喜悅頓時(shí)趕走了所有的疲憊。他說，用戶的贊賞和滿意，是我們最大的安慰。
        2017年如約而至，新一年的供暖工作即將開始，趙光全將繼續(xù)帶領(lǐng)他的員工踏上新的征途。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，以趙光全為代表的平原盛源供熱人，將繼續(xù)奮戰(zhàn)在供暖一線上，為千家萬戶送去溫暖……