傾聽(tīng),并不一定代表你對(duì)對(duì)方談話(huà)的認(rèn)同,它僅表示對(duì)對(duì)方的尊重。每個(gè)人都有表達(dá)自己想法的權(quán)利。每個(gè)管理者都希望自己的講話(huà)能夠被下屬認(rèn)真地傾聽(tīng),同樣,每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級(jí)傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)不是“聽(tīng)見(jiàn)”,與“聽(tīng)見(jiàn)”不同,它反映了管理者對(duì)下屬的態(tài)度。如果某個(gè)管理者認(rèn)為自己聽(tīng)見(jiàn)了,就是在傾聽(tīng),這是錯(cuò)誤的,因?yàn)閮A聽(tīng)不僅僅用得是耳朵,更要去用心。
1、要理解下屬想說(shuō)什么
管理者在傾聽(tīng)時(shí)首先要弄明白的是下屬到底想說(shuō)些什么,是對(duì)公司的建議,對(duì)某人的意見(jiàn),還是對(duì)待遇的不滿(mǎn)?
由于每個(gè)人的性格不同,不同的員工在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)采取的方式也不盡相同。比如,性格較內(nèi)向的下屬,在表述一些敏感的問(wèn)題時(shí)可能會(huì)更加隱晦。這需要管理者在平時(shí)多與下屬接觸,多了解下屬的動(dòng)態(tài),這些對(duì)正確理解下屬的意圖很有幫助。
2、要站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng)
下屬在談述自己的想法時(shí),可能會(huì)有一些看法與公司的利益或管理者的觀點(diǎn)相違背。這時(shí)不要急于與下屬爭(zhēng)論,而應(yīng)該認(rèn)真地分析他的這些看法是如何得來(lái)的,是不是其他下屬也有類(lèi)似的看法?為了更好地了解這些情況,管理者不妨設(shè)身處地的站在下屬的角度,為下屬著想,這樣做可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己以前沒(méi)有注意到的問(wèn)題。
3、要聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)
在傾聽(tīng)結(jié)束之前,不要輕易發(fā)表自己的意見(jiàn)。由于你可能還沒(méi)有完全理解下屬的談話(huà),這種情況下妄下結(jié)論勢(shì)必會(huì)影響下屬的情緒,甚至?xí)?duì)你產(chǎn)生抱怨。管理者在發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí),要非常的謹(jǐn)慎。特別是在涉及到一些敏感的事件時(shí),尤其要保持冷靜,埋怨和牢騷決不能出自管理者之口。
對(duì)員工而言,你的言論代表著公司的觀點(diǎn),所以你必須對(duì)你說(shuō)出的每一句話(huà)負(fù)責(zé)。
4、要做記錄,并且兌現(xiàn)承諾
在傾聽(tīng)員工的談述時(shí),最好做一些記錄,一方面表明你對(duì)他談話(huà)的重視,另一方面也可以記錄一些重要的問(wèn)題,以備遺忘。管理者對(duì)自己作出的承諾,最好也進(jìn)行記錄。作出的承諾,要及時(shí)進(jìn)行兌現(xiàn),如果暫時(shí)無(wú)法兌現(xiàn),要向員工講明無(wú)法兌現(xiàn)的原因,及替代的其他措施。
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