為了提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化供熱平衡，進(jìn)一步節(jié)能降耗，近日，泰安公司開展了熱用戶“問暖大回訪”活動。

此次熱用戶回訪活動主要是針對自供暖以來，個別熱用戶室溫一直不達(dá)標(biāo)以及對今年室溫不甚滿意等供暖“疑難雜癥”開展的。運(yùn)行部工作人員通過統(tǒng)計分析供暖季熱用戶客服報修投訴和上門維修服務(wù)頻率，為報修頻率高的用戶建立不熱用戶檔案，并對該類熱用戶嚴(yán)寒期和供暖末期室內(nèi)溫度以及相鄰熱用戶室內(nèi)溫度進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，進(jìn)行比較，找出差距，分析原因。

回訪過程中，工作人員了解到報修頻率高的熱用戶一般分布在樓頂、樓頭、樓前等分支末端，存在著外墻無保溫、管道安裝不合理、用熱率低、室內(nèi)系統(tǒng)未改造等問題，工作人員將相關(guān)問題與熱用戶進(jìn)行了面對面座談交流，提供了室內(nèi)暖氣設(shè)施維修、維護(hù)、測溫等服務(wù)，同時，宣傳供熱知識和政策，對于熱用戶反映的問題能當(dāng)場答復(fù)完成的當(dāng)場辦結(jié)。此外，為提高熱用戶的供暖質(zhì)量，工作人員為熱用戶供暖系統(tǒng)提出了合理化改造建議，得到熱用戶的認(rèn)可。

泰安公司“問暖”大回訪工作現(xiàn)已回訪小區(qū)10余個，共計回訪70多戶。該項活動不僅能夠指導(dǎo)泰安公司更好的為用戶服務(wù)，同時讓廣大用戶從內(nèi)心感受到溫暖，提高了公司服務(wù)質(zhì)量和社會形象，促進(jìn)了整體工作的順利開展。